Odgovaramo za saobraznost robe ugovoru u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Kako se izjavljuje reklamacija
Reklamaciju možete izjaviti:
- mejlom na info@neoestetik.rs
- telefonom na 065 398 7260
- poštom na Vitanovačka 38D, 11000 Beograd (Voždovac)
Uz reklamaciju priložite račun ili drugi dokaz o kupovini (potvrdu porudžbine, izvod) i opišite u čemu je problem. Fotografija proizvoda i pakovanja ubrzava rešavanje.
Rokovi
- Potvrdu o prijemu reklamacije izdajemo odmah, pisano ili elektronskim putem.
- Na izjavljenu reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od dana prijema, pisano ili elektronskim putem, sa izjašnjenjem o zahtevu i predlogom rešenja.
- Ako reklamaciju prihvatimo, rešavamo je u roku od 15 dana od dana podnošenja.
Rok se može produžiti samo jednom, uz vašu saglasnost i uz obaveštenje o razlozima produženja.
Šta možete tražiti
Ako roba nije saobrazna ugovoru, imate pravo da birate između opravke, zamene, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora. Kod kozmetičkog proizvoda opravka nije moguća, pa se rešenje svodi na zamenu, umanjenje cene ili povraćaj novca.
Ako je reklamacija opravdana, sve troškove koji nastanu po osnovu ostvarivanja prava na saobraznost snosimo mi.
Oštećenje u transportu
Ako je pošiljka stigla vidno oštećena, prijavite nam to što pre, po mogućstvu uz zapisnik koji ste sačinili sa kurirom i uz fotografiju pakovanja.
Vansudsko rešavanje spora
Ako niste zadovoljni našim odgovorom na reklamaciju, spor možete pokušati da rešite vansudski, pred telom sa liste posrednika koju vodi ministarstvo nadležno za poslove trgovine. Postupak vansudskog rešavanja ne isključuje i ne utiče na vaše pravo na sudsku zaštitu.
Nadzor nad primenom propisa o kozmetičkim proizvodima vrši sanitarna inspekcija Ministarstva zdravlja.
Prodavac
Neoestetik, Beograd
Matični broj 68459559 · PIB 115560042
Adresa za pošiljke i reklamacije: Vitanovačka 38D, 11000 Beograd (Voždovac)
info@neoestetik.rs · 065 398 7260